Computador não liga
Ao pressionar o botão de energia, o computador não responde, não emite luzes, não gira coolers ou emite bipes sem completar a inicialização.
Biblioteca técnica
Guias com sintomas, causas, FAQ e orientações para os problemas mais comuns em cada tipo de equipamento.
Computadores
8 guiasComputador liga mas não aparece imagem
O computador liga, ventoinhas giram, LEDs acendem, mas o monitor permanece preto ou exibe 'sem sinal'.
Computador muito lento
O computador demora para iniciar, abrir programas, navegar ou responder a comandos simples.
Tela azul da morte (BSOD)
O Windows exibe uma tela azul com código de erro e reinicia sozinho, às vezes de forma recorrente.
Superaquecimento e ventoinhas ruidosas
O computador esquenta muito, as ventoinhas trabalham no máximo e o desempenho cai ou o equipamento desliga sozinho.
SSD ou HD não reconhecido
O computador não encontra o disco de inicialização ou um disco secundário some da lista.
Reinícios e desligamentos aleatórios
O computador reinicia ou desliga sozinho, sem tela azul, sem aviso.
Portas USB não funcionam
Uma ou todas as portas USB pararam de reconhecer dispositivos, ou reconhecem intermitentemente.
Notebooks
9 guiasNotebook não liga
Ao pressionar o botão de power, o notebook não emite luzes, som ou imagem — ou apresenta reação parcial que não completa a inicialização.
Notebook liga mas com tela preta
O notebook parece ligar (LEDs, cooler, barulho de HD/SSD), mas a tela permanece totalmente preta.
Tela quebrada, trincada ou com manchas
O painel da tela apresenta trincas, manchas de tinta, listras coloridas ou áreas escuras.
Notebook lento e travando
O notebook demora para ligar, abrir programas, ou trava no meio do uso.
Bateria não carrega ou dura pouco
O notebook só liga na tomada, ou a bateria carrega até certo ponto, ou dura minutos ao invés de horas.
Teclado com teclas presas ou falhando
Uma ou mais teclas param de funcionar, ficam presas, digitam sozinhas ou não respondem.
Notebook esquentando muito e barulhento
O notebook fica muito quente na base, o cooler faz barulho constante e o desempenho cai.
Dobradiça quebrada ou solta
A tampa do notebook não fica firme, faz ruído ao abrir/fechar, ou a carcaça está rachada perto da dobradiça.
Problemas no conector de carga (DC Jack)
Precisa segurar o cabo em uma posição específica para carregar, o conector está solto, ou não carrega mais.
Impressoras
6 guiasImpressora não imprime
Ao enviar um documento, nada acontece — a fila trava, aparece erro ou a impressora simplesmente ignora o comando.
Papel atolando frequentemente
A impressora puxa e prende o papel, seja em toda impressão ou de forma intermitente.
Impressão sai em branco ou falhada
A impressora funciona e imprime, mas o papel sai em branco, com faixas, listras ou áreas apagadas.
Erro de cartucho ou toner não reconhecido
A impressora recusa o cartucho ou toner, mesmo estando novo ou recém-instalado.
Impressora não conecta ao Wi-Fi
A impressora perde a conexão Wi-Fi frequentemente ou não consegue conectar à rede.
Scanner não funciona ou não é reconhecido
A função de digitalização parou de funcionar, o computador não reconhece o scanner, ou aparece erro ao escanear.
Videogames
8 guiasVideogame não liga
PlayStation, Xbox ou Nintendo não respondem ao pressionar o botão de power ou o LED apaga logo em seguida.
Videogame liga mas sem imagem
O console liga (LED aceso, som de disco/ventoinha), mas a TV exibe 'sem sinal' ou tela preta.
Porta HDMI quebrada ou solta
A porta HDMI está fisicamente danificada, com pinos tortos, cabo folgado ou quebrada por dentro.
Videogame superaquecendo
O console fica muito quente, a ventoinha faz barulho constante alto, e às vezes desliga sozinho.
Videogame desliga sozinho
O console desliga sozinho durante o uso, muitas vezes em jogos pesados, com ou sem beep de alerta.
Controle não conecta ou desconecta sozinho
O controle não pareia com o console, ou desconecta sozinho durante o uso, ou não carrega.
Console não lê discos
O leitor não puxa o disco, não reconhece, expulsa sozinho, ou faz barulho estranho.
Erro em atualização ou sistema corrompido
O console apresenta erro em atualizações, fica em loop de boot, exibe códigos de erro ou entra em modo de segurança repetidamente.
Não achou o sintoma?
Não encontrou o problema do seu equipamento?
Nem todos os defeitos apresentam os mesmos sintomas. Se você não encontrou exatamente o que está procurando, nossa equipe pode realizar uma avaliação técnica completa.